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Norm
DIN ISO 10002
Issue date: 2019 07
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2018)
Diese Internationale Norm gibt eine Anleitung für den Prozess zur Reklamationsbearbeitung bezüglich der Produkte und Dienstleistungen einer Organisation, einschließlich d...
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Valid
Publisher:
Deutsches Institut für Normung
Format:
Digital | 41 Pages
Language:
German
| English
ICS
Diese Internationale Norm gibt eine Anleitung für den Prozess zur Reklamationsbearbeitung bezüglich der Produkte und Dienstleistungen einer Organisation, einschließlich dessen Planung, Gestaltung, Entwicklung, Durchführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung. Der in dieser Internationalen Norm beschriebene Prozess zur Reklamationsbearbeitung kann nutzbringend als einer der Prozesse eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems angewendet werden. Diese Internationale Norm ist für den Gebrauch in jeder Organisation vorgesehen, unabhängig von ihrer Art oder Größe oder dem Produkt und den Dienstleistungen, die sie bereitstellt. Diese Internationale Norm ist zur Anwendung für Organisationen in allen Branchen vorgesehen. Der Anhang B gibt eine Anleitung speziell für kleine Unternehmen.
DIN ISO 10002
2019 07
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (IS...
Norm
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DIN ISO 10002
2010 05
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (IS...
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DIN ISO 10002
2005 04
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (IS...
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