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Norm
DIN ISO 10002
Issue date: 2010 05
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2004 + Cor. 1:2009)
ISO 10002 gibt Anleitung für einen Prozess zur Behandlung von Beschwerden, die eine Organisation empfängt (Beschwerdemanagementprozesse). Die Norm bezieht sich auf die Be...
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Withdrawn
: 2019 07 01
Publisher:
Deutsches Institut für Normung
Format:
Digital | 72 Pages
Language:
German
Currently valid:
ICS
ISO 10002 gibt Anleitung für einen Prozess zur Behandlung von Beschwerden, die eine Organisation empfängt (Beschwerdemanagementprozesse). Die Norm bezieht sich auf die Beschwerdebehandlung innerhalb der Organisation, nicht jedoch auf Prozesse zur Konfliktlösung, die außerhalb der Organisation ablaufen. Sie gilt auch nicht für Mitarbeiterangelegenheiten. Sie gilt für Organisationen aller Größen und aller Branchen.
DIN ISO 10002
2019 07
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (IS...
Norm
DIN ISO 10002
2010 05
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (IS...
Norm
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DIN ISO 10002
2005 04
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (IS...
Norm
Norm
DIN ISO 10002
Issue date :
2019 07
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2018)