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Norm
DIN EN 14012
Issue date: 2020 06
Postal services - Quality of service - Complaints handling principles; German version EN 14012:2019
Diese Europäische Norm legt Grundsätze zur Bearbeitung von Beschwerden bezüglich inländischer und internationaler Postdienste fest. Sie gilt sowohl für nationale als auch...
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Valid
Publisher:
Deutsches Institut für Normung
Format:
Digital | 66 Pages
Language:
German
| English
ICS
Diese Europäische Norm legt Grundsätze zur Bearbeitung von Beschwerden bezüglich inländischer und internationaler Postdienste fest. Sie gilt sowohl für nationale als auch für grenzüberschreitende Dienstleistungen. Die Norm stellt außerdem eine Anleitung für Entschädigungsverfahren dar. Sie definiert verschiedene Beschwerdearten und beschreibt einen Beschwerdebearbeitungsprozess zur Verbesserung der Dienstleistung für Nutzer von postalischen Dienstleistungen. Der Schwerpunkt dieser Europäischen Norm liegt im Erreichen einer ständigen Verbesserung, gemessen an der Zufriedenheit der Kunden und anderer interessierter Parteien.
DIN EN 14012
2020 06
Postal services - Quality of service - Complaints handling principles; German version EN 14012:2019
Norm
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DIN EN 14012
2009 04
Postal services - Quality of service - Complaints handling principles; German version EN 14012:2008
Norm
DIN EN 14012
2003 09
Postal services - Quality of service - Measurements of complaints and redress procedures; German ver...
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