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Norm
DIN EN 13816
Issue date: 2002 07
Transportation - Logistics and services - Public passenger transport; Service quality definition, targeting and measurement; German version EN 13816:2002
Die vorliegende Europäische Norm legt Anforderungen für die Definition, die Festlegung von Zielen und die Messung der Qualität von Leistungen im öffentlichen Personenverk...
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Valid
Publisher:
Deutsches Institut für Normung
Format:
Digital | 35 Pages
Language:
German
| English
Topics
Traffic & transport, Traffic, Transport in general
Services & management, Company organization and management. Quality, Services. Company organization, management and quality. Administration. Transport. Sociology (Vocabularies)
Services & management, Information sciences. Publishing. Terminology, Services. Company organization, management and quality. Administration. Transport. Sociology (Vocabularies)
Die vorliegende Europäische Norm legt Anforderungen für die Definition, die Festlegung von Zielen und die Messung der Qualität von Leistungen im öffentlichen Personenverkehr (ÖPV) fest und beinhaltet Vorschläge für die Auswahl entsprechender Meßmethoden. Sie soll von Dienstleistungsanbietern bei der Darstellung und Beobachtung ihrer Dienstleistungen angewandt werden, wobei ihr Einsatz auch den für die Beschaffung von ÖPV-Dienstleistungen zuständigen Behörden und amtlichen Stellen bei der Vorbereitung von Ausschreibungen empfohlen wird.