Please select and order
€64.38
excl. VAT
Add to cart
Norm
ÖNORM D 1020
Issue date: 2001 08 01
Call Centre Services - Requirements for the service and the provision of the service of Call Centres and Customer Contact Centres
Diese ÖNORM legt Anforderungen an Call Centers/Customer Contact Centers sowohl in Bezug auf die Dienstleistung als auch auf die Bereitstellung der Dienstleistung fest. Di...
Withdrawn: 2009 12 15
Publisher:
Austrian Standards International
Format:
Digital | 10 Pages
Language:
German
Currently valid:
ICS
Diese ÖNORM legt Anforderungen an Call Centers/Customer Contact Centers sowohl in Bezug auf die Dienstleistung als auch auf die Bereitstellung der Dienstleistung fest. Die Anforderungen dieser ÖNORM gelten sinngemäß für alle Ausprägungen von Kundenkommunikationseinheiten, unabhängig von den spezifischen angewandten Technologien.
ÖNORM EN ISO 18295-1
2017 11 01
Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)
Norm
ÖNORM EN ISO 18295-2
2017 11 01
Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact c...
Norm
ÖNORM D 1020
2001 08 01
Call Centre Services - Requirements for the service and the provision of the service of Call Centres...
Norm
↖
Norm
Issue date :
2009 12 15
Customer Contact Centres - Requirements for service provision
