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Norm
ÖNORM EN 15838
Ausgabedatum: 2009 12 15
Kundenkontaktzentren - Anforderungen für die Leistungserbringung
Diese Europäische Norm legt die Anforderungen an Kundenkontaktzentren fest. Sie zielt darauf ab, optimale
kundenorientierte Verfahrensweisen zur Verfügung zu stellen, um...
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ZURÜCKGEZOGEN
: 2017 11 01
Herausgeber:
Austrian Standards International
Format:
Digital | 33 Seiten
Sprache:
Deutsch
| Englisch
| Download DE/EN
Aktuell Gültig:
ICS
Diese Europäische Norm legt die Anforderungen an Kundenkontaktzentren fest. Sie zielt darauf ab, optimale
kundenorientierte Verfahrensweisen zur Verfügung zu stellen, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Die vorliegende Norm gilt sowohl für firmeninterne Kundenkontaktzentren, als auch für solche, die ausgelagert wurden. Diese Europäische Norm legt den Schwerpunkt auf die Qualität der Leistung am Punkt des Kontaktes zwischen dem Kunden und dem Kundenkontaktzentrum.
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