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Norm

ÖNORM ISO 10001

Ausgabedatum: 2008 01 01

Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen (ISO 10001:2007)

Diese Norm gibt eine Hilfestellung zur Planung, Entwicklung, Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit. Diese Internati...
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ZURÜCKGEZOGEN : 2023 07 16
Herausgeber:
Austrian Standards International
Format:
Digital | 26 Seiten
Sprache:
Deutsch | Englisch | Download DE/EN
Diese Norm gibt eine Hilfestellung zur Planung, Entwicklung, Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit. Diese Internationale Norm ist anwendbar auf produktbezogene Kodizes, die Versprechen enthalten, die den Kunden einer Organisation bezüglich des Verhaltens der Organisation gemacht werden, und die auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Beispiele dazu finden sich in Anhang A. Diese Norm ist für den Einsatz in Organisationen gedacht, unabhängig von ihrer Art, ihrer Größe und dem Produkt, das sie bereitstellen, einschließlich Organisationen, die Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit zur Verwendung bei anderen Organisationen entwickeln. Anhang C bietet eine spezifische Anleitung für kleine Unternehmen. Diese Norm beschreibt nicht den endgültigen Inhalt von Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit. Sie behandelt auch nicht andere Verhaltenskodizes, wie jene, die die Wechselbeziehung zwischen einer Organisation und ihren Mitarbeitern oder zwischen einer Organisation und ihren Zulieferern regeln. Diese Norm ist nicht für Zertifizierungen oder für vertragliche Zwecke gedacht, ebenso wenig, wie sie dazu gedacht ist, Rechte und Pflichten abzuändern, die in anwendbaren gesetzlichen oder behördliche Anforderungen vorausgesetzt werden.
Norm
ÖNORM ISO 10001
Ausgabedatum : 2023 07 15
Qualitätsmanagement - Kundinnen- und Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen (ISO 10001:2018)
Norm
ISO 9000:2005
Ausgabedatum : 2005 09 20
Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
Norm
ÖNORM ISO 10001
Ausgabedatum : 2023 07 15
Qualitätsmanagement - Kundinnen- und Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen (ISO 10001:2018)
Norm
ISO 10001:2007
Ausgabedatum : 2007 11 20
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations