ÖNORM EN ISO 9921

In dieser ÖNORM werden Hinweise zur ergonomischen Beurteilung der sprachlichen Kommunikation gegeben, die für das Qualitätsniveau bei der Übertragung sprachlicher Mitteilungen unter unterschiedlichen Bedingungen von Bedeutung sind. In Betracht gezogen werden dabei verschiedene Fälle, wie beispielsweise die Warnung vor Gefährdung oder Anforderungen an sprachliche Mitteilungen bei Arbeitsplätzen bzw. im öffentlichen Bereich. Akustische Warnungen sind speziell dann, wenn z.B. Rauch oder Dunkelheit die optischen Warnsignale beeinträchtigen, von großem Nutzen. Berücksichtigt wird sowohl die direkte Kommunikation zwischen Personen als auch Bedingungen, die bei der Verwendung technischer Systeme wie z.B. Verstärkeranlagen oder Telefon herrschen. Die Verfahren für die Beurteilung der Leistungsfähigkeit verschiedener Möglichkeiten sprachlicher Kommunikation werden anhand von Beispielen aufgezeigt. Weiters werden subjektive und objektive Beurteilungs- und Vorhersageverfahren beschrieben, wobei der Schwerpunkt auf die Verständlichkeit der Sprache gelegt wird.