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Norm
ÖNORM EN 14012
Ausgabedatum: 2003 09 01
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung von Beschwerden und Entschädigungsverfahren
Diese Norm beschreibt die Anforderungen für die Bemessung von Beschwerden und Entschädigungsverfahren in Zusammenhang mit dem inländischen und internationalen Postdienst....
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ZURÜCKGEZOGEN
: 2009 03 01
Herausgeber:
Austrian Standards International
Format:
Digital | 29 Seiten
Sprache:
Deutsch
| Englisch
Aktuell Gültig:
ICS
Diese Norm beschreibt die Anforderungen für die Bemessung von Beschwerden und Entschädigungsverfahren in Zusammenhang mit dem inländischen und internationalen Postdienst. Darin werden die verschiedenen Beschwerdearten definiert und ein Verfahren zur Messung der für die Bestätigung, Bearbeitung und Abwicklung von Beschwerden durch den Diensteanbieter benötigten Zeit beschrieben. Ferner werden hierin die Anforderungen an ein vom Diensteanbieter aufzustellendes Beschwerde-Managementsystem festgelegt. Diese Norm gilt für alle inländischen und grenzüberschreitenden Dienste im Rahmen des Universaldienstes. Sie lässt sich auch auf andere Postdienste anwenden, sofern erforderlich.
ÖNORM EN 14012
2020 03 15
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Grundsätze der Bearbeitung von Beschwerden
Norm
ÖNORM EN 14012
2009 03 01
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Grundsätze der Bearbeitung von Beschwerden
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ÖNORM EN 14012
2003 09 01
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung von Beschwerden und Entschädigungsverfahren
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Norm
ÖNORM EN ISO 19011
Ausgabedatum :
2003 01 01
Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen (ISO 19011:2002)
Norm
ÖNORM EN 14012
Ausgabedatum :
2009 03 01
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Grundsätze der Bearbeitung von Beschwerden