effects 2.0 Support

Hilfe und Schulungen im Umgang mit effects 2.0

Handbuch

Umfangreiche Anleitung inklusive Tipps für Ihre effiziente Recherche und optimale Organisation: Benutzerhandbuch (PDF)

 

HÄUFIGE FRAGEN

Diese FAQ-Übersicht setzt voraus, dass Sie einen effects 2.0 Account haben und sich darin bewegen. Sollten Sie gewisse Ansichten nicht vorfinden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich innerhalb der Anwendung effects 2.0 befinden:

 

 

Nachstehend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

Zur Anwendung:

Wir freuen uns, dass Sie nun mit unserer professionellen Normenverwaltung „effects 2.0“ arbeiten und stehen Ihnen für Fragen und Anliegen gerne zur Verfügung unter folgender Kontaktmöglichkeit:

Kundensupport

 

Damit Sie sich eigenständig mit der Anwendung vertraut machen können, finden Sie hier das dazugehörige Handbuch:

Benutzerhandbuch (PDF)

Falls mehrere Personen in Ihrem Betrieb mit effects 2.0 arbeiten und neu an das Thema herantreten, bieten wir Ihnen gerne einen Auffrischungskurs an. Ein solcher Auffrischungskurs wird speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt, dauert etwa 1-2 Stunden, je nach Wissensstand und kann entweder online oder auch gerne vor Ort stattfinden.

Wenn Sie die Rolle eines Bestellers im Betrieb haben und nun Dokumente erwerben möchten, welche dem effects 2.0-Bestand hinzugefügt werden sollen, so wechseln Sie bitte in den Dokumentbestand „Gesamtbestand“:

 

Innerhalb dieses Dokumentbestandes haben Sie umfangreiche Filter und Sortierfunktionen. Für eine umfangreiche Erklärung der Funktionalität, recherchieren Sie einfach im Kap. 3 "Suchen und Filtern" (Seite 8) im Benutzerhandbuch.

 

Sollten Sie Hilfe brauchen mit der Beschaffung von Dokumenten im Gesamtbestand, lesen Sie bitte zuerst Kap. 6 "Bestellungen“ (Seite 17) im Benutzerhandbuch.

 

Um die bereits gekauften Dokumente Ihrer effects-Gruppe anzeigen zu lassen, rufen Sie den Dokumentbestand „Meine Dokumente“ links in der effects-Menüleiste auf:

 

Sobald Sie den genannten Bestand angewählt haben, haben Sie die Möglichkeit den Dokumentbestand zu durchsuchen, indem Sie die Suchleiste oberhalb der Menüleiste nutzen.

Falls Sie nützliche Tipps für Ihre Suche benötigen, beachten Sie bitte die Frage im Bereich Webshop-Hilfe:

Siehe Frage: Wie nutze ich die Suchfunktion im Austrian Standards-Webshop?

Wie Sie in unserem effects-2.0-Benutzerhandbuch nachlesen können, gibt es einen einheitlichen Beschaffungsprozess von Dokumenten:

Kap. 6 "Bestellungen“ (Seite 17)

 

Sie werden bei Bestellung eines effects-Dokuments vor die Wahl gestellt, ob ein Dokument markiert sein soll mit „Update-Info“, bzw. „Auto-Update“:

 

In der folgenden Erklärung zeigen wir, wie Sie diese Einstellungen nachträglich anpassen:

 

Wechseln Sie bitte in das „effects Menü“ auf den Menüpunkt „Update Einstellungen“:

 

Innerhalb dieser Ansicht finden Sie Ihren Dokumentbestand unterteilt in die Kategorien „Update-Infos“, „Auto-Update“, „Auto-Update Gruppen“ und „Kein Abo“.

Innerhalb dieser Kategorien können Sie Dokument-Optionen verändern, indem Sie bei den relevanten Dokumenten auf „Update-Infos aktivieren“ bzw. „Auto-Update verbindlich abonnieren und profitieren“ klicken.

Für eine ausführliche Beschreibung dieser Funktion lesen Sie bitte Kap. 5.3 "Update Einstellungen“ (Seite 16) im Benutzerhandbuch.

Bitte beachten Sie, dass jede Umstellung dieser Optionen das effects-Infomailing verändert, bzw. ein kostenpflichtiges Abonnement für zukünftige Dokument-Nachfolger auslöst.

Da effects 2.0 eine Firmenlösung ist, in der eine große Anzahl an Personen gleichzeitig arbeiten, gibt es definierte User-Berechtigungen.

 

Der Administrator der effects-Gruppe vergibt Bestellberechtigungen.

 

Sollten Sie die Möglichkeit der Bestellung im effects-Gesamtbestand nicht haben, aber anfordern wollen, kontaktieren Sie bitte, den bei Ihnen im Betrieb zuständigen Administrator Ihrer effects-Gruppe.

Zu bereits getätigten Bestellungen:

Nach erfolgreicher Bestellung eines effects-Downloads, erhalten Sie folgende Anzeige im Browser:

 

Im gezeigten Hinweis wechseln Sie über die Schaltfläche „effects 2.0 (zuletzt gekauft) öffnen“ zur Übersicht Ihrer zuletzt gekauften Dokumente. Hierin werden Ihnen die bestellten Dokumente der letzten 30 Tage angezeigt.

 

Sollte der Hinweis bei Ihnen nicht angezeigt werden, gelangen Sie innerhalb des Bestätigungs-E-Mails, das Sie erhalten, direkt zum Dokument über die Verlinkung unter der Anzeige der „Lieferart“.

 

Natürlich steht Ihr Dokument auch unter dem effects-Menüpunkt „Meine Dokumente“ und über die effects-Suchleiste zur Verfügung, bei Eingabe der passenden Suchbegriffe.

Da eine Bestellung im Webshop bewirkt, dass Ihr bestelltes Dokument nicht für die gesamte effects-Gruppe aufscheint, zeigen wir Ihnen in der folgenden Herangehensweise, wie Sie ein, im Webshop heruntergeladenes Dokument, Ihrem effects-Bestand hinzufügen.

Wechseln Sie bitte in die Anwendung „Webshop“:

 

Als nächstes rufen Sie bitte das „Webshop-Menü“ auf und anschließend die Funktion „Bestellte Dokumente zu effects 2.0 hinzufügen“:

 

Suchen Sie nun anhand der Bestellnummer, das relevante Dokument namentlich auf.

Mit der Schaltfläche „Hinzufügen“ fügen Sie es Ihrem effects-Bestand hinzu:

 

Danach finden Sie das Dokument in der Kategorie „zuletzt gekauft“, bzw. über die Suchleiste im Dokumentbestand „Meine Dokumente“.

 

Weiterführende Hilfestellung, wie Sie ein Dokument in Ihrem effects-Bestand aufsuchen, finden Sie oberhalb:

Siehe Frage: Wo finde ich die bereits gekauften Dokumente in effects 2.0?

Um eine aktuelle Auflistung Ihres effects 2.0-Bestandes als Excel-Datei zu erhalten, benötigen Sie Administratoren-Rechte.

Als Administrator folgen Sie dieser Herangehensweise:

Klicken Sie auf das Symbol für „Mein Austrian Standards“ am rechten oberen Bildschirmrand:

 

Wählen Sie „effects 2.0“ aus.

Anschließend, wählen Sie bitte am oberen rechten Bildschirmrand das „effects Menü“ aus und daraufhin „Update Einstellungen“:

 

Im Anschluss wird Ihnen folgendes angezeigt:

 

Sobald Sie nun auf „Download Update Einstellungen (Gesamtliste)“ klicken, wird eine Excel-Datei für Sie heruntergeladen. Das Generieren dieser Datei kann einige Minuten in Anspruch nehmen, da Ihr Dokumentbestand in Echtzeit angefordert wird.

Sie können diese Excel-Datei bearbeiten und für Ihre Zwecke nutzen, indem Sie in Excel die „Bearbeitung aktivieren“:

  

Zur Kontoverwaltung:

Sollten Sie gewisse Funktionen in effects 2.0 nicht nutzen können, ist das möglicherweise seitens Ihres Betriebs so gewünscht.

Setzen Sie sich für Rückfragen zu Ihren Berechtigungen bitte mit dem Administrator Ihrer effects-Gruppe in Verbindung. Da es sich um eine Person innerhalb Ihres Betriebs handelt, fragen Sie bitte in Ihrem Betrieb nach, wer Austrian Standards-Konten verwaltet.

Wenn Sie vom Administrator der effects-Gruppe berechtigt wurden, die Liefer- bzw. Rechnungsadresse in effects 2.0 abzuändern, wechseln Sie bitte mit der „Mein Austrian Standards“ Navigation zu den Einstellungen:

 

Im Anschluss finden Sie eine Übersicht Ihrer Anwendungen, als wie auch Einstellungen an der rechten Seite der Webseite:

 

Bitte beachten Sie, dass diese Funktionen bewirken, dass wir die neuen Einstellungen auf Richtigkeit prüfen müssen und die Umsetzung bis zu einem Werktag in Anspruch nehmen kann.

Um die Standard-Einstellungen Ihrer effects 2.0-Startseite zu bearbeiten, klicken Sie auf „Einstellungen“ auf der effects 2.0-Startseite:

 

In den Einstellungen können Sie z. B. definieren, ob standardgemäß in der Dokumentnummer, Volltext oder im Titel gesucht wird, wie viele Treffer pro Seite angezeigt werden, welche Filtereinstellungen automatisch angewählt bzw. geöffnet sein sollen bei Start der Anwendung. Des Weiteren definieren Sie hier, welcher Bestand automatisch bei Start von effects 2.0 angewählt sein soll.

Nach Auswahl bestätigen Sie mit „Speichern“ die neuen Standard-Einstellungen für Ihre effects 2.0-Suche.

Es handelt sich bei den häufig fälschlicherweise als „Newsletter“ interpretiertem E-Mail von Austrian Standards um das Service „effects-Infomail“. Da es ein Schlüsselelement von effects 2.0 ist, kann dieses Service nur vom Administrator der effects-Gruppe deaktiviert werden.

Falls Sie den tatsächlichen Newsletter meinen, können Sie mit der folgenden Herangehensweise, Newsletter deaktivieren bzw. aktivieren:

 

Im Anschluss finden Sie an der rechten Seite dieser Webseite folgende Übersicht:

 

Darin definieren Sie nach Interessengebieten, welche Newsletter Sie erhalten wollen. Wenn keine Auswahl angeklickt wird, erhalten Sie keinen Newsletter.

Schulungs- & Beratungsprogramm

Anwendungsorientierte Schulungen machen Sie fit im Umgang mit den effects 2.0 (Bedienung, Funktionen, Praxisanwendung).

  • Die Schulungen gehen auf die unterschiedlichen Rollen/Rechte und ihre Anwendungsmöglichkeiten ein.
  • Alle Schulungen werden von einem eigenen Trainer-Team durchgeführt.
  • Mit der Erstschulung begleiten wir Sie optimal bei der Einführung von effects 2.0 (diese Schulung ist Teil der Systemeinrichtung).
  • Schulungen können online oder vor Ort durchgeführt werden.
  • Online-Schulungen werden live via Web- und Telefonkonferenz durchgeführt. Vor-Ort-Schulungen finden in Ihrem Unternehmen, oder in den Räumlichkeiten von Austrian Standards statt.

KUNDENSUPPORT

Zur Registrierung, Bedienung, Suche, Funktionalitäten, Fehlermeldungen und mehr steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung:

Austrian Standards, Kundensupport

Austrian Standards

Kundensupport

Holen Sie mehr aus Ihrem effects 2.0 heraus!

Lassen Sie sich zu unserem Schulungsprogramm beraten.

Beratungstermin anfordern

Die effects 2.0 light Online-Schulung vermittelt der Anwenderin / dem Anwender die Grundlagen von effects 2.0 light und zeigt die Möglichkeiten der Online-Management-Lösung aus Anwendersicht auf.

Im Rahmen der effects 2.0 basic Vor-Ort-Schulung werden allen Anwenderinnen/Anwendern die grundlegenden Funktionen und Möglichkeiten von effects 2.0 basic dargestellt. Die Advanced-Schulung weist die/den Administratorin/Administrator in die Admin-Funktionen des Systems ein. Das Paket effects 2.0 basic kann um die Optionen „docs plus“ und „Notizen“ erweitert werden, wodurch das Schulungsprogramm entsprechend erweitert wird.

Die effects 2.0 premium Vor-Ort-Schulung richtet sich an alle Anwenderinnen/Anwender und ist in drei Module geteilt:

  • Basis-Schulung für alle Anwenderinnen/Anwender
  • Advanced-Schulung für Anwenderinnen/Anwender, worin die Funktionalität von docs plus erläutert wird.
  • Advanced-Schulung für die/den Administratorin/Administrator.

Mit docs plus können Sie mehr als nur Standards (z.B. firmenspezifische Dokumente) in effects 2.0 verwalten. Mit unseren Beratungsdienstleistungen unterstützen wir Sie bei der Konfiguration und Implementierung von docs plus für Ihre Prozesse und Anforderungen.

Ein effizientes Dokumentenmanagement braucht klare, überlegte Strukturen. Wir empfehlen Ihnen, vor der Einpflege von firmenspezifischen Dokumenten, die künftige Organisation dieser Dokumente in effects 2.0 zu planen. Unsere Beraterinnen und Berater unterstützen Sie dabei.

Für die Planung und Einrichtung von docs plus bieten wir verschiedene Einrichtungs-Workshops an. Diese enthalten:

  • Vorab-Interview
  • Kundenworkshop zur Erarbeitung Ihrer Datenstruktur
  • Einrichtung docs plus upload client
  • Nachbereitung

Je nach Umfang und Komplexität der benötigten Datenstruktur, bieten wir Workshops von 4 und 8 Stunden an.

LASSEN SIE SICH zu unserem Schulungsprogramm BERATEN

Füllen Sie dazu einfach das unten stehende Formular aus und wir melden uns sobald als möglich bei Ihnen:

Bitte geben Sie Ihren Vornamen an.
Bitte geben Sie Ihren Nachnamen an!
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Ich interessiere mich für folgende Lösungen

WEITERE SERVICES FÜR DAS PROFESSIONELLE MANAGEMENT VON STANDARDS